Impossible d'obtenir un rendez-vous au consulat pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant pres de 3 mois que j'essaye de prendre un rendez-vous au consulat pour renouveller mon passeport et ma carte d'identite. Le systeme ne marche pas du tout. Il est simplement impossible de contacter qui que ce soit au consulat, que ce soit par telephone ou par courriel. J'ai meme contacte la representante du consulat en Cornouailles ou j'habite qui m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour m'aider.

Je ne sais vraiment pas que faire. Je commence a desesperer car mon passeport sera bientot tout a fait perime.

Que puis-je faire?

Isabelle le 27/04/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Ce sont notamment plus de 50.000 rdv qui ont été donnés pour 2022.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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