Déposé de dossier ma primerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontré un problème technique depuis bientôt deux mois dans le formulaire de création de compte sur le site de maprimerenov.

Après différents envois de formulaires et de pièces jointes pour lesquels je dois systématiquement appeler pour avoir une réponse, le conseiller finit par me dire qu'il n'est pas en mesure de m'annoncer un délai de traitement et que je dois réitérer mes essais toutes les 72h.
Problème technique aberrant, communication proche du néant et délais d'attente exorbitants.

Pendant ce temps ma maison n'est pas chauffée et je continue de payer mes impôts pour financer ce service lamentable.

J le 27/04/2023 - Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

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