La dématérialisation c'est mieux quand ça fonctionne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier de demande de certificat d'immatriculation le 24 mars 2023. Mon dossier a été traité dans le delai annoncé par l'ANTS. J'ai effectué le paiement en ligne le 13/04, le système m'a délivré un reçu de paiement. Je me reconnecte au site le lendemain et mon dossier mentionne un abandon de paiement. A la réception du débit sur mon compte bancaire j'appelle le 3400 pour signaler l'anomalie et j'adresse les justificatifs à une adresse communiquée par la teleconseillere. 10 jours après je n'ai aucune nouvelle et le 3400 répond qu'il faut patienter. Cette situation est très pénalisante dans la mesure où je ne pourrai plus utiliser mon véhicule à la fin de validité des plaques export.

Milou le 25/04/2023 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Milou,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous comprenons que vous avez été débité sans que la carte grise soit mise en production.

Pour information, il s’agit d’un dysfonctionnement qui a été pris en charge par nos services techniques et il est en cours de résolution.

C’est pourquoi, nous vous invitons à patienter le temps que votre dossier soit débloqué et que votre certificat d’immatriculation puisse être produit et acheminé à votre domicile.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Cordialement,
Léa, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2023

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