Impossible d'obtenir un rendez vous: on est mal traités

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des semaines que nous tentons d'avoir un rdv pour renouveler nos passeports mais bien que nous ouvrions les courriels qui nous annoncent que des créneaux sont disponibles à moins de 4 secondes de la réception: il n'y a jamais de créneau disponible et il faut se ré-inscrire encore une fois sur le système pour être de nouveau informé lorsqu'un prochain rdv sera disponible. Je ne peux pas attacher un screenshot mais je suis maintenant à 17 ré-inscriptions sur la liste entre le 5 et 23 avril.....
Il n'y a personne avec qui parler, aucune alternative à un système qui ne semble pas fonctionner et alors quoi? Quelqu'un serait il une âme charitable pour aider des gens comme nous?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Jude,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Cela a permis de traiter près de 14000 demandes en 2022, soit plus de 26% d'augmentation par rapport à 2019, année pré-crise.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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