Quand la finalisation de ma prime renov' vire à la mascarade

Ressenti de l'usager : Négatif

À notre retour d’expérience faisant état des difficultés kafkaïennes pour obtenir le versement des primes CEE et Ma Prime Renov’ (Quand lama fâché), la réponse suivante a été apportée par l’Anah : « Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. ».

Téléphoner au numéro indiqué est la première chose que nous avions faite, sans attendre cette réponse.
Le problème pour ce qui nous concerne, c’est que mari n’a pas reçu qu’un seul prénom à sa naissance, mais deux (comme la plupart des Français et/ou Françaises).
Or son dossier a été enregistré sur le site de Ma Prime Renov’ sous ces deux prénoms.

En remplacement du RIB de notre compte joint initialement envoyé, mais recalé car il ne mentionnait que Mr et Mme WXWX), nous avons alors proposé d’envoyer le RIB d’un ancien compte personnel au nom de mon mari, toujours en service, même si peu utilisé.

Une solution refusée par notre interlocutrice, car le seul prénom usuel de mon mari figure bien évidemment sur ce RIB (soit Mr Philippe WXWX).

Nous lui avons alors proposé d’envoyer la photocopie de la carte d’identité de mon mari, refaite il y a quelques mois, et qui fait évidemment, elle, mention de ses deux prénoms, de notre adresse, bref de tout ce qui permettait de résoudre le problème sans perdre de temps.

Solution également refusée, car selon elle, il ne faut pas multiplier l’envoi de documents.

Sa proposition a été alors la suivante : demander à notre banque d’envoyer une attestation certifiant que le titulaire du compte personnel de mon mari, intitulé M. Philippe WXWX, est bien M. WXWX Philippe Robert. Document que nous attendons…

Ce qui va donc se traduire par l’envoi d’un document supplémentaire..!

Conclusion : pourquoi faire simple quand on peut faire terriblement plus compliqué ?