Prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site du Consulat de France à Londres : cela fait plus de 2 mois que je tente de prendre rendez-vous afin de renouveler ma carte d'identité, sans succès.
De plus j'habite à 2 heures de Londres - ce qui n'est pas pris en compte par le Consulat qui m'a une seule et unique fois un rendez-vous … sous les 20 minutes à venir.
Pourquoi ne nous propose-t-il pas des tranches horaires sous 2 mois, cela nous laisserait le temps de nous organiser ?
Il est loin le temps où l'on pouvait aisément prendre rendez-vous, 5 ans au moins lors de mon renouvellement de passeport.

J le 25/04/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour J,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité (plus de 50.000 demandes en 2022).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 27/04/2023

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