Mise en ligne des prochains RDV disponibles non intuitive

Ressenti de l'usager : Positif

Par ailleurs très satisfait de mon expérience à Berlin, le seul point noir est la mise en ligne des rendez-vous disponible.
En effet, pour un passeport par exemple, la page ne présente pas de RDV et invite l'utilisateur à souscrire à une newsletter/alarme. Après qu'un RDV soit disponible, l'utilisateur peut revenir et réserver.

Mais l'utilisateur n'a pas de visibilité sur les délais que peuvent prendre la mise en ligne de nouveaux RDVs.

louis le 25/04/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Louis,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour votre prise de rdv. Les services consulaires en Allemagne sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 27/04/2023

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