Absence de réponse - délais CNI + de 2,5 mois quand délais annoncé = 46 jours sur ANTS et 3 à 5 semaines en mairie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dait deux demandes de CNI + passeports pour mes enfants mi février, on m'a annoncé un delai de 3 à 5 semaines. à l'issu de ce délai j'ai contacté la mairie qui m'a alors annoncé 3 mois, j'ai envoyé mes billets d'avions (pour 2,5 mois après dépots des demandes) => aucunes nouvelles. J'ai tenté de contacter la prefecture aux horaires d'ouvertures, à chaque fois 30 coups de fils pour se faire raccorcher au nez par le serveur vocal. J'ai envoyé un mail sur service public +> pas de réponse.
J'ai appelé l'accueil de la prefecture "on ne peut pas vous répondre".
Bref, infos erronées, puis aucune info , aucune réponse, aucun service.
Y a du boulot pour améliorer votre qualité de service, déjà peut etre en commençant par adopter la notion de service ? Et une impression de "je m'en foutisme" assez frustrante pour les utilisateurs qui sont impuissants et sans aucun recours.
cdlt
L

citoyenne le 25/04/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour citoyenne,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons que vous souhaitez avoir des informations concernant la production de CNI et passeport.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/04/2023

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