Ma Prime Rénov' (ANAH) - La maison qui rend fou...

Ressenti de l'usager : Négatif

2000 caractères ne permettent pas de résumer autant de médiocrité :
- octobre 2021 : demande d'aide pour 4 travaux.
- novembre 2021 : acceptation et demande d'avance
- février 2022 : demande de pièce complémentaire de l'instructeur
- mars 2022 : demande d'une autre pièce (auprès du même artisan, malin)
- avril à novembre 2022 : un appel mensuel pour suivre mon dossier, complètement bloqué, que les conseillers ANAH "font remonter" à l'instructeur.
- novembre 2022 : mon dossier arrive à forclusion, travaux terminés depuis plusieurs mois. Impossible de demander le solde sur la plateforme, bloquée par la demande d'avance en cours (L'ANAH ne peut pas traiter cette demande par mail)
- décembre 2022 : avec l'avis d'un conseiller, je demande l'annulation de ma demande d'avance
- janvier 2023 : annulation qui ne marche pas par mail, mais la plateforme est plantée.
- janvier 2023 : un conseiller arrive à m'expliquer pourquoi ma demande d'avance n'a pas abouti : je me suis trompé de document en mars 2022, ce qu'aucun de la dizaine de conseillers contactés n'a pu me dire à temps, et surtout pas le "service instructeur". Dommage, l'annulation est lancée.
- mars 2023 : annulation de l'avance acceptée après plusieurs tentatives, dépôt de demande de prolongation de dossier sur la plateforme
- fin avril 2023 : prolongation de mon dossier toujours non acceptée (la prolongation est valable 6 mois, l'ANAH n'a pas pu validé cette demande en 5 mois... et n'a toujours pas commencé à instruire le dossier).

Même au bout d'un an et demi, pour un dossier planté de A à Z, aucune procédure d'exception à l'ANAH pour que quelqu'un prenne la main : les mêmes conseillers (très gentils) qui ne peuvent rien faire pour vous. Pire, à chaque appel ou relance, vous réinitialisez votre compteur : l'ANAH retient la dernière action comme date de la demande, même si c'est la 4ème.

J'ai pu emprunter pour pallier leur incurie et finir le chantier, mais sinon ? tribunal, revente à perte, divorce, etc ?