Ma prime renov délais et communication désastreuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis octobre, je tente d'obtenir la prime sur le site d'EDF et après quelques échanges sur des documents ou éléments manquants (après 3 mois de dépôt de dossier tout de même), je n'arrive pas à savoir où j'en suis. Après 3 mails au service (car le téléphone n'est qu'un répondeur qui vous oriente sur la plateforme internet... impossible d'avoir un être humain au téléphone), toujours aucune réponse, à savoir si mon dossier est enfin complet. Mon dossier expire le 16/05 et on me demande d'adresser des documents déjà envoyé à 2 reprises par mails et courrier. Il est lamentable d'en arriver là avec les technologies dont nous disposons...tout est pratiquement dématérialisé et le service devrait gagner en efficacité. Aujourd'hui je n'ai aucun interlocuteur et l'impression que tout est fait et complexifié pour que cette prime ne soit pas versée.