Plateforme ANEF ne fonctionne pas pour naturalisation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé ma demande de naturalisation par décret sur plateforme ANEF en novembre 2021. J'ai rencontré beaucoup de problèmes.

1. La plateforme a mis 4 mois de plus par rapport au délais initial à être mise en place, pendant ce temps la préfecture n'acceptait pas le dépôt de dossier papier

2. Après la mise en place j'ai mis 1 mois pour me connecter (problème d'identifiant, la plateforme me disait qu'avec mon numéro d'étranger j'avais déjà un compte, mais il n'était lié à mon adresse mail, je ne recevais pas d'email pour réinitialiser le mot de passe). J'ai contacté le service support plusieurs fois par mail et à chaque fois je recevais un copier coller d'une réponse qui n'avais rien à vois avec ma situation

3. Le site de la plateforme est très souvent en maintenance ou bug

4. Les délais de traitement sont très rallongés: j'ai déposé mon dossier en novembre 2021, il n'était instruit qu'en mars 2023, j'ai eu mon entretien d'assimilation en avril 2023. Mon amie, que a déposé son dossier dans un autre département, hors plateforme, au même moment que moi (novembre 2021) était naturalisée en décembre 2022. Il semble, que la plateforme ne fonctionne pas

5. Aucune visibilité sur l'état du dossier : j'écrivais à la préfecture pour demander ou était mon dossier et à chaque fois j'avais une réponse automatique d'un robot.

J'habite en France depuis 2014, suis diplômée d'une grande école, je travaille en CDI, je paie des impôts, je suis mariée avec un français et propriétaire de mon logement. J'ai le droit juste de déposer mon dossier et l'avoir examiné. Ce processus a créé énormément de frustration pour moi et a impacté ma santé mentale.

Altosequanaise le 24/04/2023 à 92600 Asnières-sur-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour, 

Le bureau des naturalisations de la préfecture des Hauts-de-Seine vous remercie pour le partage de votre expérience. Il est regrettable que votre démarche auprès du service souffre d’un manque d’informations. Les équipes du bureau répondent aux questions qui leurs sont adressés par mail à l’adresse suivante : pref-naturalisations@hauts-de-seine.gouv.fr

Comme vous l’évoquez, la préfecture des Hauts-de-Seine expérimente depuis juillet 2021 le dépôt des demandes d’acquisition de la nationalité française par décret comme d’autres préfectures sur le territoire, avant la généralisation prochaine à l’ensemble des préfectures. Aucune différence de traitement n’a eu lieu entre les postulants : le dépôt d’un dossier papier est strictement réservé aux usagers dont un dysfonctionnement technique empêche le dépôt en ligne sur l’ANEF.

Par ailleurs, la procédure de naturalisation est une procédure longue qui nécessite une instruction attentive de chaque dossier. À cela s’ajoute un allongement des délais d’attente jusqu’ici établis du fait de la dématérialisation de la procédure qui a provoqué une très importante hausse du nombre de dépôts de dossiers.

Je vous prie de croire, madame, monsieur, que le bureau des naturalisations des Hauts-de-Seine met tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Bureau des naturalisations
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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