Prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je reviens vers vous car depuis quelques mois j'essaie d'obtenir un rendez-vous sans succès au consulat générale de France à Fès (Maroc) pour déposer une demande de VISA pour ma tante âgée de 60 ans, je suis un citoyen Français, j'ai appelé à plusieurs reprises le Consulat de Fès pour expliquer ma situation et mon désarroi, aucune solution ni aucun rendez-vous sur le site internet, je le consulte tous les jours, mais sans succès, j'ai besoin de votre aide. J'ai déposé l'attestation d'accueil à la Mairie depuis janvier 2023. Je vous remercie de prendre en considération cette demande de salutation svp. Bien à vous

AT le 24/04/2023 - Val-d'Oise

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour AT,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités (visas notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2023

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