Demande de renouvellement de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait le dépôt de deux demandes de CNI. Très difficile d'avoir deux RDV qui se suivent en ligne et à moyen terme à Berlin. J'ai dû faire appel à l'aide d'un agent du consulat par mail.
Une fois les demandes faites à Berlin j'ai demandé le retrait des 2 cartes à Brême.
Une carte est arrivée à Brême mais sans l'autre.
Je ne comprends pas le système et à Berlin je n'ai pas eu d'explication concrète.
Il y a encore quelques années je pouvais faire ce genre de démarche directement à Brême. Tout était bien plus simple.

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Frallmande,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les tournées consulaires proposées par le consulat de France à Berlin, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2023

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