Moliets 24/04/2023 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Demande d'avance Ma Prime rénov'

Bonjour,
Ma demande de Prime rénov a été acceptée fin décembre 2022. En janvier 2023 j'ai reçu par mail des documents à retourner. J'ai commis l'erreur de ne pas donner tous les documents. Rectification faite quelques jours après, mon dossier a été validé le 17 février pour une avance de fonds. Problème : pas d'avance de fonds depuis cette date avec appels au service qui me demande de patienter, et que cela va arriver. Mon dossier est complet. Entre temps l'installateur a posé la cheminée et j'ai payé la totalité. Mon dossier est bloqué sur une avance et je ne peux pas envoyer la facture. Graves problèmes de trésorerie. Conséquences financières graves.

9 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

6 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis