Délais et déplacements

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est insupportable de devoir se rendre à Berlin avec un nouveau né pour une première demande de pièce d'identité alors même qu'il y a un poste consulaire à Hambourg !
Entre la naissance et la réception des documents se sont écoulés trois mois, en faisant au plus vite, en appelant, etc.
Le livret de famille, quant à lui, n'est toujours pas arrivé.

FR_DE le 24/04/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour FR_DE,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour demander des titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 5 ans pour les mineurs, carte d’identité une fois tous les 10 ans pour les mineurs), la comparution personnelle de l'enfant est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2023

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