Honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis dans un projet de rénovation globale accompagné d'un prestataire France Rénov et même comme ça c'est impossible de créer ce dossier. Impossible d'ajouter mon compagnon, impossible de créer le dossier, impossible de les contacter et quand vous y arrivez c'est pour entendre qu'il faut faire les démarches d'un PC, essayer d'autres navigateurs et évidemment ça ne fonctionne pas. Pour faire sa déclaration d'impôts étrangement pas besoin de faire tout ce cinéma. C'est aberrant, tout est fait pour que vous abandonniez. Je dois être à 60h de démarches pour rien alors que mon dossier est complet. Je suis déçu de constater qu'on promet aux personnes des aides pour rénover leur logement alors que c'est faux.

jf le 23/04/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/04/2023

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