Ma primerenov paiement aux calendes grecques

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Demande initiale avant travaux déposée en Août 2022. Réponse dans les 15 jours favorable. (Changement de chaudière)
Travaux effectués en novembre 2022. Dossier de demande de règlement complet et sans difficulté aucune déposé le 6 décembre 2022.
Depuis et malgré de nombreuses relances par téléphone, seul service joignable la seule réponse est "bonne nouvelle votre dossier est en cours de traitement"....depuis 6 mois
Aucun moyen d'avoir un interlocuteur qui s'y connaisse, ou la moindre information sur quand sera enfin versée la prime due.
Parce que vous comprenez, le message d'attente dit que les dossiers sont traités en maximum 5 semaines, mais 6 mois après "c'est en cours de traitement", "c'est en cours de traitement ", "c'est en cours de traitement " (merci pour la phrase bateau apprise par cœur et qui ne veut rien dire)
Bref...
Defenseur des droits saisi.

Chatonraye le 22/04/2023 à 93460 Gournay-sur-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/04/2023

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