Sentiment d'injustice avec la nouvelle procédure (Naturalisation en ligne)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé mon dossier de naturalisation sur la plateforme en 2021. comme tout le monde qui ont déposé en ligne, ça ne nous dérange pas d'attendre mais ce qui nous frustre le plus, c'est de voir des gens qui ont déposé avec la version papier (ancienne procédure) qui ont une réponse (positive ou négative) 3 à 4 fois plus rapidement. Pourquoi ? pourquoi on ne nous explique pas la cause de cette lenteur ?

Merci

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Nous vous remercions pour votre retour concernant le processus de naturalisation. Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement des dossiers déposés en ligne.

Sachez que votre témoignage est pris en compte et contribue à l'amélioration continue du service public. Nous sommes conscients des difficultés rencontrées par certains usagers et mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement des demandes, qu'elles aient été déposées en ligne ou en format papier.

Les efforts se poursuivent pour moderniser et fluidifier les procédures, dans un souci d'équité entre tous les demandeurs. Votre patience et votre compréhension sont précieuses pour surmonter ensemble les défis inhérents à la transition numérique.

N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer l'expérience utilisateur. Elles seront étudiées avec attention. Soyez assuré que nous restons mobilisés pour offrir à tous un service public de qualité.

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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