Prime rénov problème de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j

Nous avons réalisé des travaux (pompe à chaleur) à notre domicile commun puisque nous sommes mariés depuis 1981 et devrions recevoir notre prime renov mais elle vient d être refusée au motif que mon épouse est propriétaire (taxe foncière à son nom) et par erreur ou maladresse le dossier de demande d'aide est à mon nom. Que pouvons-nous produire comme document pour débloquer la situation ? nous ne sommes pas à l'aise avec l'informatique. La facture est au 2 noms le rib compte joint, déclaration d' impôt aux 2 noms ... Le contact est difficile avec l'organisme et le délai de réponse autorisé est très court, merci de votre attention. Cordialement