Passeport et CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

Concernant ma demande de primo passeport et CNI.
En effet j'ai obtenu la nationalité française par décret en octobre 2022, suite à cela j'ai fait ma demande de papiers français le 20 decembre 2022 en mairie de Cavaillon, j'ai fourni les documents demandés.
A ce jour je n'ai rien reçu, la mairie de Cavaillon me dit que cela arrive et que leur site rencontre des problèmes. Je l'entends, mais lorsque je renseigne mon numéro de demande, le site m'indique que le numéro n'a pas encore donné lieu à une demande...alors que jusqu'en février le site mentionnait que mon dossier était en cours de traitement.
Cordialement

Isik le 21/04/2023 à 84300 Cavaillon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ISIK,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés rencontrées pour obtenir le suivi de l’état d’avancement de votre demande de passeport sur notre site.

Sachez que nos équipes techniques travaillent actuellement à l’amélioration du suivi des titres sur notre site et notamment pour que les informations sur l’état d’avancement des titres soient affichées de manière la plus correcte possible.

Aussi, nous vous invitons à patienter et à consulter régulièrement le suivi sur notre site sur le lien suivant sans être connecté à votre compte ANTS : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Vous pouvez également vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de Carte Nationale d’identité.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Charlotte, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2023

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