Morma 21/04/2023 Dordogne (24)

Ressenti négatif

Versement Prime renov

Nous avons fait poser une pompe à chaleur en décembre. Nous venons juste de recevoir le courrier nous informant du versement de la prime soit 4 mois après la demande.
Nous espérons ne pas attendre aussi longtemps pour la percevoir.
Quand on fait l'avance il n'est pas facile d'attendre aussi longtemps car l'installateur veut être payé. Pour moi c'est une honte de ne pas pouvoir payer ce que je dois.
Nous sommes très contents de bénéficier de prime mais la lenteur pour la percevoir est très gênante et nous met bien dans l'embarras.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/04/2023

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