Clarezo 20/04/2023 Moselle (57)

Ressenti négatif

Demande d'action de ma part... sur démarche "terminée"

J'ai procédé au changement de carte grise via ANTS. J'ai fourni toutes les informations demandées et payé. J'ai reçu la confirmation de paiement, le certificat provisoire et un message m'indiquant que ma démarche était terminée. Tout c'était donc passé sans encombre, chouette.

Cependant, j'ai par le suite reçu une message très vague indiquant qu'une "action de ma part" était nécessaire sans aucune autre indication. Malheureusement, ma démarche étant "terminée" elle n'est plus visible.

J'ai donc essayé de "suivre ma démarche" en renseignant l'immatriculation du véhicule ... démarche introuvable ! Me voilà sans aucun moyen de trouver des informations sur ma démarche et dans la peur que ma nouvelle carte grise ne soit pas expédiée. J'espère ne pas me retrouver dans l'incapacité de rouler parce que je n'ai pas reçu le document de la part de l'ANTS...

373 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Clarezo,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que les démarches qui sont au statut "Terminé" n'apparaissent plus sur le compte.

De plus, vous avez reçu un message confirmant que votre démarche était terminée, toutefois, nous attirons votre attention sur le fait qu'un courriel peut vous être envoyé précisant qu'une action est requise de votre part et dans votre situation, nous vous invitons à ne pas en tenir compte.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre certificat d’immatriculation, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’information directement sur notre site en cliquant ici : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2023

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