maprimerenov : grosse pagaille

Ressenti de l'usager : Négatif

une facture déposée le 22 décembre
un dossier passé en "instruction en cours" le 18 janvier avec demande de solde
Des mails, des coups de fil avec des interlocuteurs qui ont visiblement des consignes et qui sont dans l'incapacité de renseigner
"il faut être patient" "je fais remonter votre dossier" .... " pas de problème sur votre dossier ne vous inquiétez pas" "vous comprenez il y a eu beaucoup de demande ces derniers mois "etc etc
Pourquoi accepter en même temps autant de demandes si personne n'est en mesure de suivre les dossiers dans des délais raisonnables???

En mars, j'appelle à nouveau et cette fois nouvelle réponse : "la demande de solde a été effectuée le 18 janvier, il faut entre 1 et 3 mois pour le versement, donc vous devrez recevoir avant le 18 avril" j'insiste, je fais répéter cette information. L'interlocuteur répète.
Malheureusement, nous sommes le 18 avril et RIEN!

De nouveau coup de téléphone ce matin, je ré-explique, et cette fois ci interlocutrice pas très aimable qui remet ma parole en doute, ce en quoi je lui dis d'écouter l'enregistrement du mois de mars.
finalement elle fait remonter mon dossier, pour la 2e fois me dit-elle.
Comment ça la 2e fois ? J'ai passé au moins 4 ou 5 coups de fil et ce qu'on m'a dit à chaque fois....
Bref quelle pagaille, quel manque de crédibilité pour ce dispositif.
Par politesse et par respect, merci à l'ANAH de ne pas m'envoyer la réponse automatique.
Cordialement