Délai passeport - défaillance - inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Notre fille n'a pas pu partir en séjour en Angleterre avec son collège faute de passeport produit dans les temps. Lors de notre RDV en mairie le 06/02/23, l'employée de mairie nous a annoncé un délai de 4 semaines (max 6) pour un simple renouvellement. Malgré nos relances auprès de la mairie de Nogent sur Marne, de l'intervention du maire auprès du cabinet de la préfète pour accélérer la production de tous les enfants concernés, malgré l'intervention du député et de la principale du collège, aucune procédure de priorisation n'a pas été entreprise. Nous avons finalement reçu un sms le 13/04, soit plus de 8 semaines après notre RDV. Plusieurs élèves sont concernés et ce malgré des RDV pris dans les temps. Comment cela est ce possible ? Les enfants ont été extrêment chagrinés de rester seuls alors que leurs camarades ont pu partir en voyage. L'employée de marie nous a appris d'entre le 06/02 et le 24/03 notre dossier n'avait pas bougé. Pourriez-vous le justifier svp ? Ce préjudice moral et financier est incompréhensible, en 2023 à l'heure du numérique pour des renouvellements de passeports.

inadmissible06022023 le 20/04/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Inadmissible06022023,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité ou d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/06/2023

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