Difficultés à obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de passeport à l'ambassade française à Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai récemment tenté de prendre un rendez-vous pour renouveler un passeport français auprès de l'ambassade de France au Royaume-Uni. Malheureusement, j'ai rencontré des difficultés importantes pour trouver un créneau disponible. J'ai essayé de prendre un rendez-vous en ligne pendant trois semaines sans succès, y compris en recevant des mises à jour automatiques. Chaque fois que je trouvais un créneau, il était déjà pris.

Les circonstances m'ont obligée à voyager à l'étranger pendant une période, et je n'ai pas pu obtenir de rendez-vous avant ou pendant mon voyage. Mon passeport expire bientôt dans moins d'un mois, et je suis inquiète de ne pas pouvoir le renouveler à temps.

J'ai contacté l'ambassade de France à Londres par le biais de leur système de réservation en ligne et par courriel, mais je n'ai pas encore réussi à obtenir de rendez-vous. La disponibilité limitée des créneaux horaires et la rapidité avec laquelle ils sont pris rendent la prise de rendez-vous extrêmement difficile.

caroline le 17/04/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londressont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité (plus de 50.000 rdv en 2022).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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