Site très compliqué pour trouver le bon renseignement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Président de l'association CARDA, je dois effectuer les démarches pour une personne qui ne maîtrise pas le Français et est encore moins à l'aise avec l'informatique.
Cette personne s'est vu retirer son permis de conduire et depuis il a cessé de boire et a effectué toutes les démarches pour pouvoir retrouver son permis de conduire... Le seul problème est de pouvoir effectuer cette démarche.
Notre association a obtenu un code de certification mais cela ne nous permet pas de faire la demande.
Est-ce normal ?
Si cela est normal, pourquoi ne pas avoir une réponse plus fiable sur les démarches à accomplir, d'autant que le site ne précise aucun élément sur le sujet.
Ma remarque n'est pas pour râler, mais simplement pour améliorer le site, même si je reconnais que de nombreuses démarches peuvent être demandées sur le même site, ce qui est appréciable.
Bien cordialement.