Permis de conduire en cours d'analyse par l'instructeur depuis 7 semaines

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un souci médical, ma mère a vu un médecin agréé qui a émis un avis favorable pour la reprise de la conduite pour une durée d'un an dans un premier temps. Les démarches ont été effectuées le 24/02/2023 sur le site ANTS. Délai annoncé de 3 semaines pour l'obtention d'une réponse. Après 7 semaines de délai, la demande est toujours en cours d'analyse. Plusieurs contacts téléphoniques et à chaque fois la même réponse : il faut patienter encore. A priori aucun problème à signaler sur le dossier de demande qui est complet. Ma mère réside en campagne dans un hameau isolé, sans bus ni commerce à proximité, donc dépendante de la bonne volonté de l'entourage pour la gestion du quotidien.

CC le 17/04/2023 à 74370 Fillière

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CC,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de la réponse de la demande de permis de conduire de votre maman.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Charlotte, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2023

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