Utilisateur 17/04/2023 Yvelines (78)

Ressenti négatif

Impossible de rentrer en contact avec la caf

Je souhaitais déclarer un changement d'adresse et changer de caf, mais mon ancien dossier a été clôturé, je n'ai donc pas de numéro d'identifiant pour contacter ma caf depuis le site internet de la caf.

Je ne peux pas faire de demande de prestations, changer ma situation personnelle ou professionnelle, faire un dossier, contacter ma caf en cas d'erreur de saisie dans mes documents. J'ai essayé de prendre un rendez-vous téléphonique en ligne, mais le site n'offre jamais de disponibilités de rendez-vous. J'ai envoyé un mail à la caf de mon nouveau département, mais j'ai réçu une réponse sèche et non constructive. Je suis allé voir la caf des yvelines en physique, mais ils ne pouvaient pas m'aider. J'ai dû envoyer un courrier à la caf des bouches du rhone, mais aucune réponse depuis bientôt 1 an. Je ne peux pas créer un nouveau compte car mes identifiants sont liés à mon numéro de sécurité sociale. Je ne peux absolument rien faire...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des YVELINES

Bonjour,

notre caisse offre divers canaux de contact adaptés aux problématiques des usagers.

Dans votre situation nous vous invitons à solliciter le canal Réclamation afin de pouvoir prendre en charge la régularisation de votre situation.

Nous vous remercions pour votre partage d'expérience afin de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Gaelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 19/04/2023

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