***[Test] Je suis mécontent !

Ressenti de l'usager : Négatif

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Je m'appelle Jean-Luc, je viens partager l’expérience d'un ami qui est mal-voyant. Il s'est rendu à la Sous-Préfecture de X pour obtenir de l'aide dans ses démarches.
Il m'a expliqué qu'il a eu beaucoup de difficulté à trouver l'entrée de la sous-préfecture.
Par ailleurs, il a eu l'impression que l'agent qui s'est occupé de son dossier se moquait de son handicap.

Il hésite à retourner à la sous-préfecture si aucune amélioration n'a lieu d'ici là...

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J-L le 01/01/1970 - Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Marne

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris en considération la difficulté de votre ami à accéder aux locaux de la Sous-préfecture X au regard de sa situation de malvoyant. Nous veillons à ce que nos locaux soient accessibles à toute personne en situation de handicap. C'est pourquoi, nous avons un registre d'accessibilité consultable sur le site internet de la Préfecture de la Marne.

De façon à faciliter les démarches, il est recommandé de prendre rendez-vous et/ou de signaler sa situation particulière à l'entrée du bâtiment. Une prise en charge adaptée est alors proposée.

A la lecture de votre avis, il ne nous est pas possible de faire une analyse plus poussée afin d'améliorer la qualité d'accueil de nos services. C'est pourquoi, nous vous invitons à détailler l'expérience de votre ami sur la boîte fonctionnelle pref-contact@marne.gouv.fr et en précisant : le nom de la Sous-préfecture, le service concerné, et la démarche entreprise.

Ce retour d'expérience plus détaillé nous permettra de nous améliorer.

Cordialement,
Préfecture de la Marne - LP - pour MI-ATE-régional du Grand Est
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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