NATALI Nanterre - Lenteur, opacité, inefficacité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Je viens témoigner de mon expérience avec la plateforme NATALI dans le contexte d'une soumission de demande de naturalisation début 2022. La digitalisation de la démarche promettait un gain d'efficacité pour tous. Cependant, cette dernière semble avoir entamé un long processus d'inefficacité, d'attente, et de frustration sans la moindre visibilité.

Dans mon cas, aucun agent n'a encore été assigné à mon dossier et je n'ai toujours pas reçu de récepissé de complétude. Mon dossier est au point mort et il semble que le reste des étapes à franchir ne sera que d'autant plus long et incertain. Cela est extrêmement frustrant et injuste. La procédure papier entière prenait en moyenne 10 mois avant la digitalisation, comment est ce possible que les délais soient mutipliés par 3 en mettant en place un outil supposé plus efficace ?

Par ailleurs, d'autres préféctures en France parviennent à maintenir des délais de traitement similaires à la procédure papier maintenant qu'elles sont passées en procédure digitalisée, pourquoi n'est ce pas le cas pour la préfecture de Nanterre? Nous avons réellement besoin de votre aide pour rétablir des délais raisonnables, rassurants, et surtout qui instaurent égalité et transparence pour tous.