vente de véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Désastreux. Bien que je sois plutôt averti en matière d'internet, j'ai passé deux heures sur votre site en vain. La procédure pour cession de véhicule avorte tout le temps, en me disant que je ne suis pas le propriétaire.
Parfois le logiciel boucle : une question, une autre, etc. et retour à la première, et on recommence. Parfois avorte en raison d'un "autre onglet déjà ouvert". Dans le champ "date de naissance", impossible d'entrer l'année 1948 (j'ai laissé 0048). Me demande le numéro confidentiel alors que je suis le propriétaire de la voiture.
Je fais la procédure pour ma femme qui est handicapée à 80%. Vous obligez les gens à faire la procédure en ligne : je me demande vraiment comment font les personnes handicapés, âgées, non habiles sur internet.
Et même pour les personnes averties comme moi, est-il admissible de nous faire perdre des heures sur un site mal fait ?

GEORGES le 17/04/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GEORGES,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Le message que vous rencontrez "Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise" lors de la saisie de votre numéro d'immatriculation, vous signale une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules et celles du compte que vous utilisez pour vous authentifier sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés.

Il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

Il est également possible que l'acheteur de votre véhicule ait déjà demandé le changement de titulaire et dans ce cas, une opération en cours sur le dossier peut être bloquante.

Pour ces différentes raisons, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier votre dossier sur notre site en cliquant ici (Objet : « VoxUsagers »)

Le message d’erreur « Un onglet de l’application est déjà ouvert sur votre navigateur », il vous suffit de réinitialiser votre page d’accueil sur le site ANTS, merci de vider vos caches et vos cookies.

Il s’agit d’un dysfonctionnement identifié par nos équipes.

Pour les autres blocages rencontrés, nous vous invitons à nous faire parvenir des copies d’écrans via notre formulaire de contact cité plus haut afin d’analyser votre demande.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est améliorer depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/06/2023

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