Impossible de faire renouveler son passeport au consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible d’obtenir un rendez-vous auprès du Consulat de Genève pour faire renouveler le passeport de ma fille. Je reçois bien des emails m’invitant à le faire mais dès que je me connecte immédiatement sur le site du consulat, il n’y a aucun créneau disponible.

De plus, mes demandes d’informations envoyé comme il se doit à l’email du consulat restent sans réponses. Personne non plus ne répond au téléphone.

Il y a 5 ans, j’ai fait le renouvellement du passeport de mes enfants dans ce même consulat sans aucun problème.

Je ne comprends donc pas pourquoi ce qui marchait bien il y a 5 ans ne marche plus maintenant car je ne pense pas que la population française à Genève ait augmenté de manière significative ce laps de temps.

Julien le 17/04/2023 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Ce phénomène se retrouve d'ailleurs également dans les mairies françaises.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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