“Le temps passe vite quand les jours sont comptés."

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme pour tous, ça commence par les tentatives de prises de rdv sur un site jamais mis à jour et qui n'aboutissent jamais. Inexorablement le temps passe et la date fatidique de l'expiration du titre approche. On tente de contacter par mail l'institution sans résultats sans réponse non plus si ce n'est les accusés réception qui indique que vous allez recevoir une réponse qui ne vient jamais... Arrive le stress puis l'angoisse. Angoisse de perdre son emploi ... ses droits... tout ça vous rend malade. On se débat sur le net pour trouver des solutions, des conseils, des pistes... on essaye tout et on en revient désespérément au temps qui file sans qu'aucune solution ne vienne... Tic Tac chaque minute qui passe réduit le temps et fera de moi une étrangère en situation irrégulière... sous peu.

Etincelle le 16/04/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Cher usager de la préfecture,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes mécontent de votre expérience avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d’améliorer nos processus pour mieux vous servir.

 

Nos agents s’efforcent de traiter les dossiers dans un délai satisfaisant, ce qui est parfois compliqué compte tenu du nombre croissant de demandes.

 

 

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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