Bonjour Manu,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites par des difficultés que vous avez rencontrées lors d’une demande d’immatriculation.
Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge du suivi de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l’instruction des demandes déposées en ligne sur notre site ANTS.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, en cas de blocage lors de vos prochaines démarches, sachez que vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Ainsi, notre support technique se chargera d’analyser votre dossier et de vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager. Le 3400 étant le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.
Enfin, en cas de difficultés, et pour vous aider dans la saisie de vos démarches en ligne, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.
Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec présence de médiateurs numériques sur place.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/06/2023
