Permis de conduire / telepoint / Dossier qui n'existe pas

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie de consulter mon solde de points sur mon permis de conduire.
Je vais donc sur le site internet https://tele7.interieur.gouv.fr/tlp/, je me connecte via France Connect...pas de soucis.
j'ai obtenu le permis en 1975 dans l'Aube (10), permis que j'ai perdu en 1979 et pour lequel il m'a été donné un duplicata
Je mets le numéro du permis (6 chiffres)
puis l'année d'obtention (75) et le numéro de département d'attribution (10) et là, le site affiche que le dossier n'existe pas.
Je tente plusieurs fois pas de résultat; j'essaye aussi avec le n° du duplicate (12 chiffres) suivi de l'année d'attribution du duplicata (79 et du département (10) toujours rien....

Ce qui est bien c'est que je ne reçois pas de retrait de points...seulement les prunes..., évidemment pas de contact mail ou téléphone et après un mail envoyé à ants-pc-usager@interieur.gouv.fr je reçois une réponse standardisée qui reprend les indication du site... bref...c'est comme si je n'avais pas la permis (et pourtant j'ai gardé le petit papier rose donné à la fin de l'examen).

Americium_241 le 15/04/2023 - Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Americium_241,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous indiquez être bloqué pour obtenir le solde de points de votre permis de conduire.

Vous pouvez consulter le solde de points via le service Télépoints sur le site : https://tele7.interieur.gouv.fr/tlp/.

 

Deux possibilités d’identification sont proposées :

1) Se connecter avec FranceConnect.

Il s’agit d’un outil d'identification sécurisé et développé par l'Etat pour faciliter l'accès aux différents téléservices proposés par l'administration.

En utilisant vos identifiants à un site internet tel que impots.gouv.fr, ameli.fr (Sécurité Sociale), La Poste,... vous permettez au téléservice de vous identifier de façon sécurisée.

Une fois connecté en utilisant le nouveau service FranceConnect, vous devrez renseigner votre numéro de permis de conduire (Code NEPH) qui est différent en fonction du modèle de permis.

  • Nouveau permis après 1975 :  le numéro est composé d’un champ unique de 12 caractères numériques,

  • Ancien permis avant 1975 : 3 champs distincts,  le premier, d’1 à 15 caractères alpha-numériques et les 2 champs restants de 2 caractères numériques.

 

2) Se connecter avec le code confidentiel.

La connexion est réalisable grâce au numéro du permis de conduire et du code confidentiel qui est communiqué sur le courrier accompagnant votre titre sécurisé "nouveau format" ou sur un courrier vous informant d’un retrait de points.

Ainsi vous accédez à vos informations confidentielles, tel que votre solde de points, les dates de réattribution de points, et le relevé d’information restreint.

 

Cependant, en cas de blocage, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre préfecture de résidence afin de demander un relevé d’information intégral (RII).

En effet, ce document contient toutes les informations liées à votre permis de conduire : nombre de points restant, validité du permis, infractions commises, visites médicales effectuées, stages de sensibilisation à la sécurité routière. La démarche pour obtenir ce document varie selon les préfectures. Il convient de consulter au préalable le site internet de votre préfecture afin de connaître les modalités pour l’obtenir.

 

En recueillant les retours des usagers, Services Publics + aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/06/2023

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