délai très long pour réactivation du numero neph

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite a une annulation de permis de 6mois, je demande la réactivation de mon numéro neph que j'ai pourtant en ma possession, j'effectue bien les test et visites nécessaire 1 mois avant la date de fin de l'annulation.
A ce jour, 5 semaines se sont écoulé et toujours en attente. La j'ai eut 2 versions des services de l'ants, la première que le dossier passez prioritaire et que j'aurai une réponse dans la semaine, et la deuxième car ayant eut toujours aucune nouvelle je rappelle et on m'annonce que dans ma région le pas de calais que le traitement moyen a l'heure d'aujourd'hui est de plus de 120 jours donc faut compter pour mi juillet.
Certaine personne dont moi, ce sont des permis qui nous servent également pour nos emploi ( je suis conducteur poids lourds), comment peut on faire donc car aucun recours est possible.

Jeremy le 14/04/2023 à 62160 Bully-les-Mines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jeremy,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée. Si vous souhaitez obtenir un nouveau suivi sur l’état d’avancement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/06/2023

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