Plateforme Naturalisation tout aussi défectueuse que méprisante
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai utilisé la plateforme ANEF fin juillet 2021 pour soumettre ma demande de naturalisation par décret et je suis extrêmement déçu par le service offert. Non seulement le processus est lent et laborieux, mais il est également entaché par un manque flagrant d'informations et de transparence, aucune nouvelle sur mon dossier depuis mon entretien d'assimilation il y a plus de 18 mois.
Depuis le dépôt de ma demande sur cette plateforme, je suis confronté à des délais interminables et à un soutien quasi inexistant. Les nombreux usagers dans la même situation que moi subissent ces longs délais, sans aucune justification ou explication claire. Le ministère de l'Intérieur précise qu'une decision est apportée dans les 18 mois suivant le récépissé de complétude, toutefois, la SDANF répond par mail qu'il n'y a pas de délai de traitement de mon dossier sans dire plus. J'entends bien que la naturalisation soit une faveur, mais là on est plutôt dans la négligence qui s'apparente à du mépris.
De plus, il est inacceptable de constater que certains utilisateurs ont pu contourner la plateforme en déposant leur dossier directement en préfecture, alors que d'autres ont été contraints de passer par ANEF. Cette inégalité de traitement est profondément injuste et remet en question l'équité du processus de naturalisation.
La messagerie intégrée à la plateforme est tout aussi décevante. Les réponses fournies par les agents sont génériques et automatisées, ne proposant aucune solution concrète aux problèmes rencontrés. En conséquence, des milliers d'usagers se retrouvent abandonnés et désemparés, sans savoir à quoi s'attendre quant à l'issue de leur demande.
En résumé, la plateforme ANEF est une véritable déception et un obstacle pour ceux qui cherchent à obtenir la naturalisation. J'espère que des améliorations seront apportées rapidement afin de garantir un traitement plus équitable et efficace pour tous les demandeurs.