Problèmes informatiques à la CAF

Ressenti de l'usager : Neutre

J'avais un compte à la CAF, qui n'était plus accessible d'un jour à l'autre. Il n'était pas possible de réinitialiser le mot de passe. (La combinaison de mon numéro de sécurité sociale et de mon nom de naissance - tous les deux des données dont je suis sûre - n'était pas connue.) J'ai dû créer un nouveau compte et faire une nouvelle demande de prestations. Mais pour ce nouveau compte, je ne peux pas renseigner mon adresse email - il est indiqué qu'une même adresse email ne peut pas être attribué à plus qu'une personne. J'ai contacté la CAF plusieurs fois - par des courriers, par des lettres que j'ai transmis comme documents par mon compte, par téléphone - pour expliquer que j'ai dû récréer mon compte et que j'ai des problèmes à renseigner mon adresse email - et je n'ai pas eu de réponse satisfaisante (un conseiller au téléphone m'a dit qu'il allait s'occuper de l'affaire, mais rien ne s'est passé) ou même pas de réponse du tout (jamais de réponse aux trois courriers que j'ai adressées à la CAF). Pour moi, ça ne va pas du tout. J'attends depuis un demi an une réponse à une simple question. Je suis vraiment déçue de ce non-service. (Je ne parle pas encore de mon dossier qui n'est pas traité depuis 2 ANS et des réponses contradictoires et parfois malpolies que j'ai eu des conseillers sur ce sujet là.)