Vente d’une voiture

Ressenti de l'usager : Négatif

Le lien vers ANTS à partir de France Connect ne marche pas, j’ai passé des heures à essayer sans résultat. Ensuite je me suis enregistré directement sur ANTS mais rien ne se passait. Le lendemain Je suis allée au point numérique de ma préfecture; il n’existait que sur le papier…..donc personne ne m’a reçu. Je suis allée sur une point France service et là nous avons refait la demande sur ANTS et miracle j’ai recu dans ma messagerie le précieux sésames chiffre pour débloquer la situation.
Je plais sincèrement les personnes qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique……j’ai rencontré beaucoup d’entre elles qui ont eu beaucoup de déboire avec cette application. Vous pourriez mettre au moins un tel pour que les personnes qui ont ces problèmes puissent être accompagnées.

JL le 14/04/2023 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Pyrénées-Orientales

Bonjour JL,

Nous sommes bien désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer vos démarches en ligne sur l'ANTS. Nous comprenons que cela peut être frustrant et stressant. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que les Maisons France Services sont là pour vous accompagner dans vos démarches administratives et peuvent vous offrir une assistance personnalisée avec au minimum deux agents formés aux démarches administratives.
De plus, si vous rencontrez des problèmes techniques lors de vos démarches en ligne, vous pouvez appeler le 3400 pour obtenir de l'aide.
Nous sommes également ravis de vous informer que nous avons mis en place un point numérique à la préfecture de Perpignan, pour aider les usagers les plus en difficulté à effectuer leurs démarches en ligne. Cependant, nous sommes encore une fois désolés que vous n'ayez pas été en mesure de rencontrer quelqu'un lors de votre visite. Est ce qu'il vous est possible de nous préciser si vous êtes passé en préfecture ou en sous-préfecture ?
En tout état de cause, nous sommes heureux que vous ayez finalement pu obtenir de l'aide en vous rendant dans une MFS et que votre situation ait été résolue. Nous sommes conscients que certains usagers peuvent avoir des difficultés avec les démarches informatiques et nous mettons tout en œuvre pour pouvoir leurs apporter toute l'aide nécessaire.Nous vous remercions de votre compréhension et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,
Muriel, pour MI-ATE-départemental des Pyrénées-Orientales
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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