ANEF NATALI : Une lenteur et un manque de transparence flagrant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le traitement des demandes de naturalisation sur la plateforme dématérialisée ANEF - NATALI est d'une lenteur flagrante, les agents n'affichent aucun regret à dire que la fin du processus peut prendre jusqu'à 24 mois le jour de l'entretien.
Alors que les dossiers déposés en format papier se font traiter à la vitesse de la lumière, les dossier en ligne eux se font traiter en goutte à goutte sans explication claire et précise d'où le manque de transparence.
Je suis extrêmement déçu de cette plateforme qui était censé accélérer et faciliter les demandes de naturalisation.

OuiOui le 14/04/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur le traitement des demandes de naturalisation via la plateforme ANEF. Votre contribution est précieuse et nous permet d'améliorer continuellement le service public.

Nous regrettons les délais rencontrés dans le traitement de votre demande en ligne. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons d'accélérer le traitement des dossiers dématérialisés. La plateforme ANEF a été mise en place dans le but de simplifier les démarches des usagers. Son optimisation est l'une de nos priorités.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site officiel pour suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous rencontrez des difficultés particulières, n'hésitez pas à contacter le service en charge des naturalisations pour être accompagné.

Votre retour nous est précieux et contribue à l'amélioration continue du service public. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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