Démarche injuste et très longue

Ressenti de l'usager : Négatif

je suis vraiment déçu du service offert par la plateforme ANEF pour soumettre ma demande de naturalisation par décret. J'ai déposé ma demande en septembre 2021 mais le service est très lent. j'ai pu noté une manque d'informations et de transparence du processus, ainsi que la messagerie intégrée à la plateforme qui ne répond pas adéquatement aux problèmes rencontrés. Je dénonce une inégalité de traitement entre les utilisateurs qui ont pu contourner la plateforme en déposant leur dossier directement en préfecture et ceux qui ont été contraints de passer par ANEF. En conclusion, j'espère que des améliorations seront apportées rapidement pour garantir un traitement plus équitable et efficace pour tous les demandeurs de naturalisation.

wrachini le 14/04/2023 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour, 

Le bureau des naturalisations de la préfecture des Hauts-de-Seine vous remercie pour le partage de votre expérience. Il est regrettable que votre démarche auprès du service souffre d’un manque d’informations. Les équipes du bureau répondent aux questions qui leurs sont adressés par mail à l’adresse suivante : pref-naturalisations@hauts-de-seine.gouv.fr

La préfecture des Hauts-de-Seine expérimente depuis juillet 2021 le dépôt des demandes d’acquisition de la nationalité française par décret comme d’autres préfectures sur le territoire, avant la généralisation prochaine à l’ensemble des préfectures. Aucune différence de traitement n’a eu lieu entre les postulants : le dépôt d’un dossier papier est strictement réservé aux usagers dont un dysfonctionnement technique empêche le dépôt en ligne sur l’ANEF.

Par ailleurs, la procédure de naturalisation est une procédure longue qui nécessite une instruction attentive de chaque dossier. À cela s’ajoute un allongement des délais d’attente jusqu’ici établis du fait de la dématérialisation de la procédure qui a provoqué une très importante hausse du nombre de dépôts de dossiers.

Je vous prie de croire, madame, monsieur, que le bureau des naturalisations des Hauts-de-Seine met tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Bureau des naturalisations
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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