Délai obtention permis de conduite international

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande a été envoyée en octobre 2022. J'ai appelé au 3400 le 13/04/23 soit 6 mois plus tard pour savoir où en est ma demande : 30 mn d'attente pour finir par tomber sur un robot me demandant si j'ai été satisfait du traitement de ma demande ! Rappel le lendemain (15 mn d'attente) pour me faire dire que ma demande a été enregistrée en janvier 2023 (soit 3 mois après mon envoi !) et que les 6 mois d'attente démarrent après cette date... Donc il faut attendre 9 mois pour avoir un permis de conduire International. Le délai de 6 mois annoncé sur le site ANTS est donc faux et induit les usagers en erreur, car ils n'ont aucune info quant au délai d'enregistrement de leur dossier. Je n'ose imaginer ce qu'il peut se passer si le dossier est incomplet...Dans tous les cas on se retrouve là très éloigné des obligations citoyennes en termes de services rendus au public. Attendre 9 mois en 2023 pour obtenir la copie papier (le permis de conduire international) d'un document officiel est juste hallucinant et méprisant envers les usagers (qui financent notamment le salaire des managers de ces entités).

sevy_69 le 14/04/2023 - Isère

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sevy_69,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’analyse par le service instructeur suite à votre demande de permis de conduire international.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Sachez que le délai de traitement d'une demande de permis international est inconnu de nos services. Certains dossiers peuvent prendre plus de temps en fonction de la situation et des vérifications à réaliser, c'est pourquoi nous conseillons aux usagers d’anticiper au maximum leurs demandes.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Anais, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/05/2023

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