Un service pitoyable ! honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Le dépôt de dossier a été fait en Aout 2022, je suis toujours en attente de paiement. Toutes les embuches me sont tombées dessus ! 4 mois pour regarder mon dossier. L'adresse modifiée par les services ANAH qui demandent de fournir des justificatifs à l'adresse modifiée. Entre chaque contact, l'instructeur donne un délai moyen de réponse 1 mois. Les problèmes sont résolus pour ensuite rencontrer dossier bloqué informatiquement, des mails envoyés à deux reprises pour un déblocage. J'ai pu finaliser mon dépôt de dossier qui ne bouge pas depuis bientôt deux mois. L'aide est d'un montant de 5000 euros, ça fait 8 mois que j'attends qu'on me paie cette aide. C'est juste un scandale. Prévoyez de contacter tous les mois la hotline qui est complètement inefficace. Un conseil : ayez de quoi avancer cette prime car vous allez attendre longtemps !

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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