La platforme de naturalisation NATALI, le flou persiste

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant déposé ma demande dès le lancement de la plateforme et ce depuis août 2021, à l'heure ou je vous écris, je n'ai jamais eu de retour ni une visibilité sur l’état d'avancement de ma demande. Personne n'estime être responsable de la demande, ni la préfecture qui ne répond systématiquement pas au mails ni le call center de l'ANEF qui a toujours eu une réponse péremptoire "votre dossier est en cours d'instruction, nous avons pas plus de détail à vous communiquer".

La plateforme NATALI va à l'encontre des principes de la transformation numérique ainsi qu'aux valeurs de la république.

20 mois après le dépôt, 15 mois après l'entretien d'assimilation, j’espère avoir une visibilité sur l’état d'avancement de ma demande.

HHE94 le 14/04/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre demande de naturalisation.

Nous comprenons votre frustration face au manque de visibilité sur l'avancement de votre dossier. Sachez que votre situation a bien été prise en compte. Cependant, le traitement des demandes peut prendre plusieurs mois en raison du volume important de dossiers.

Nous regrettons que vous n'ayez pas obtenu de réponse satisfaisante jusqu'à présent. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la communication autour du suivi des demandes.

L'administration s'efforce de moderniser et de fluidifier les procédures dans l'intérêt des usagers. Votre retour nous aide à identifier les points à améliorer.

Nous vous invitons à contacter à nouveau le service en charge de votre dossier pour un suivi personnalisé de votre situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes avec diligence, dans le respect des délais.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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