Service de anah incompétent

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour j'ai fait la demande en août 2021 j'étais censé avoir 7000 € d'aide de anah quand je finalise le dossier pour les fin de travaux. Celui-ci a été radié de anah sans m'avertir par lettre ou par mail. Je leur ai fait une lettre recommandée pour faire un recours, il me demande l'axe notarial que j'envoie. Je téléphone tous les 15 jours pour savoir où en est le dossier, aucune réponse de leur part. Le manque de sérieux est total. Je me demande à quoi sert le standard car il vous le réponde à chaque fois qu'ils en savent rien mais ils sont bien du groupe de anah, ça c'est pour faire perdre du temps aux gens comme ça on abandonne et il nous paye pas.

Loulou le 13/04/2023 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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