Déçue par la plateforme ANEF et son inefficacité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé la plateforme ANEF en 2021 pour soumettre ma demande de naturalisation par décret et je suis extrêmement déçu par le service offert. Non seulement le processus est lent et laborieux, mais il est également entaché par un manque flagrant d'informations et de transparence, depuis presque 2 ans mon dossier est toujours en cours de traitement.

Depuis le dépôt de ma demande sur cette plateforme, je suis confronté à des délais interminables et à un soutien quasi inexistant. Les nombreux usagers dans la même situation que moi subissent ces longs délais, sans aucune justification ou explication claire.

De plus, il est inacceptable de constater que certains utilisateurs ont pu contourner la plateforme en déposant leur dossier directement en préfecture, alors que d'autres ont été contraints de passer par ANEF. Cette inégalité de traitement est profondément injuste et remet en question l'équité du processus de naturalisation.

La messagerie intégrée à la plateforme est tout aussi décevante. Les réponses fournies par les agents sont génériques et automatisées, ne proposant aucune solution concrète aux problèmes rencontrés. En conséquence, des milliers d'usagers se retrouvent abandonnés et désemparés, sans savoir à quoi s'attendre quant à l'issue de leur demande.

En résumé, la plateforme ANEF est une véritable déception et un obstacle pour ceux qui cherchent à obtenir la naturalisation. J'espère que des améliorations seront apportées rapidement afin de garantir un traitement plus équitable et efficace pour tous les demandeurs.

Evgeny le 13/04/2023 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour, 

Le bureau des naturalisations de la préfecture des Hauts-de-Seine vous remercie pour le partage de votre expérience. Il est regrettable que votre démarche auprès du service souffre d’un manque d’informations. Les équipes du bureau répondent aux questions qui leurs sont adressés par mail à l’adresse suivante : pref-naturalisations@hauts-de-seine.gouv.fr

Comme vous l’évoquez, la préfecture des Hauts-de-Seine expérimente depuis juillet 2021 le dépôt des demandes d’acquisition de la nationalité française par décret comme d’autres préfectures sur le territoire, avant la généralisation prochaine à l’ensemble des préfectures. Aucune différence de traitement n’a eu lieu entre les postulants : le dépôt d’un dossier papier est strictement réservé aux usagers dont un dysfonctionnement technique empêche le dépôt en ligne sur l’ANEF.

Par ailleurs, la procédure de naturalisation est une procédure longue qui nécessite une instruction attentive de chaque dossier. À cela s’ajoute un allongement des délais d’attente jusqu’ici établis du fait de la dématérialisation de la procédure qui a provoqué une très importante hausse du nombre de dépôts de dossiers.

Je vous prie de croire, madame, monsieur, que le bureau des naturalisations des Hauts-de-Seine met tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Bureau des naturalisations
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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