Impossible de joindre de nouvelles pieces au dossier DSE

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de joindre les pieces demandées : Impossible de joindre de nouvelles pieces au dossier DSE.
Systematiquement une erreur du genre: nom du libellé trop long: il doit contenir moins de 5120 caractères..... !? alors qu'il n'en contient que 20 !
Pourquoi est-il impossible d'envoyer un message au CROUS ou modifier son dossier ? Ou répondre à leur réponse ? Il semblerait que tout soit orchestré pour empêcher le dialogue autour d'une demande de bourse.

bateau le 13/04/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CROUS TOULOUSE-OCCITANIE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences. 

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée d’améliorer la qualité de nos services en ligne.

Vous pouvez contacter votre Crous grâce à la rubrique "assistance" sur www.messervices.etudiant.gouv.fr.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au dépôt des pièces dans votre dossier, plusieurs démarches sont susceptibles de régler ce problème :

- Videz le cache/historique de votre navigateur

- Accédez au site en navigation privée

- Accédez au site depuis un autre navigateur

- Il est également recommandé de préférer un ordinateur pour faire les démarches

- Veuillez également nommer les fichiers sans espace ou caractères spéciaux.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 18/04/2023

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