nobowy10 13/04/2023 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

NATALI la fausse promesse

Séduit par la promesse de déposer ma demande de naturalisation en ligne, j'ai déposé ma demande en septembre 2021. Alors que des personnes ayant déposé en 2023 commencent à être naturalisées cette semaine, tous ceux qui ont fait la même erreur que moi restent bloqués. Les bugs, les retards et les réponses génériques sont insupportables, renvoyant constamment les demandeurs vers la préfecture qui à son tour les renvoie vers la plateforme NATALI. Il est primordial de respecter la devise du pays et de traiter tous les dossiers avec égalité.

97 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de naturalisation en ligne. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre témoignage est précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service offert à tous les usagers. Soyez assuré que votre dossier reste une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, dans le respect des principes d'égalité qui nous sont chers.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez de nouvelles difficultés. Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner tout au long de cette démarche. Votre satisfaction est notre priorité. Ensemble, nous œuvrerons à moderniser et fluidifier ce service public au bénéfice de tous.

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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