Delai Hors du temps Prime Renov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Mis en place du dossier en janvier 2021
Octroi de la prime en novembre 2021
Changement de chaudière (fioul) pour une chaudière biomasse à granulés en décembre 2021
Envoi de la facture début janvier 2022
Relance du service pour facture illisible en mars 2022
Retour du service pour confirmer dossier complet mars 2022
Nous sommes en Avril 2023 et aucun retour de dossier ni de paiement de la prime ( environ 8600€)
J'ai appelé un peu plus de 80 fois mais on me réponds encore et encore " Il faut patienter Madame", envoyer des dizaines de mails mais que des retours avec des messages "type".
Alors oui je pense que je patiente beaucoup... 18 mois se sont écoulés depuis la pose de ma chaudière et le paiement de celle ci... Et toujours pas de prime renov à l'horizon.... Décevant...
J'ai monté un dossier auprès des Défenseurs des Droits Du Service Public... Mais rien de rien... Rien ne bouge....

Virginie29 le 12/04/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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