Ma prime rénov : 3 mois et toujours pas de versement !

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 16 janvier, j'ai finalisé et déposé le dossier de demande d'avance "Ma prime rénov". Le délai de versement était censé être de 3 semaines. Nous sommes déjà à trois mois et toujours rien !
J'ai déjà envoyé plusieurs messages à l'ANAH et appelé le 0808800700 et c'est invariablement des promesses en l'air : votre dossier va être payé rapidement, rappelez-nous d'ici quinze jours si ce n'est pas versé, ce n'est pas nous c'est le service comptable et le mieux : nous ne pouvons vous donner aucun délai ...
Pour un service public qui annonce des délais de trois semaines et se dit à l'écoute des besoins des personnes, c'est vraiment une honte !
Lorsqu'on bénéficie d'une aide maximale parce qu'on a un revenu très bas, il est évident qu'on espère récupérer au plus vite le montant de l'acompte versé à l'artisan, parce qu'on en a besoin pour vivre !
Vraiment déçue ...

Consommateur déçu le 12/04/2023 à 46300 Soucirac

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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